Gestion de la qualité

La gestion de la qualité est un défi pour toutes entreprises, mais elle peut très bien être un avantage concurrentiel pour ceux qui savent bien l'exploiter. La gestion de qualité gravite autour de trois principaux facteurs: la satisfaction du client, le dévouement du personnel dans l'entreprise et le perfectionnement constant de la qualité.

La satisfaction du client est directement lié à la gestion de la qualité. Les attentes des consommateurs sont supérieures à ceux qu'ont leur annoncent à travers la publicité. Le prix payé pour le produit, sa durée de vie, son apparence et sa fiabilité sont tous des facteurs que prend en compte le consommateur pour déterminer si un produit est de qualité ou non. 

L'entreprise qui désire faire de la gestion de la qualité une priorité dans son organisation devra sensibiliser le personnel à l'importance de la qualité et les motiver afin d'accroître positivement les opérations et le produit fini. Une gestion participative au sein de l'entreprise peut grandement améliorer l'attitute des employés facent à la gestion de la qualité.

L'amélioration de la gestion de qualité se fait d'une part, par le perfectionnement du produit, mais d'une autre part, par la correction positive de certain processus comme le temps d'opération d'une tâche ou la résolution d'un problème en relation avec un fournisseur.

D'ailleurs, certaines normes en matière de gestion de la qualité s'occupent de gouverner la documentation d'un programme de qualité comme la norme ISO 9000. La norme ISO 14000, elle, exige certaines responsabilités de la part de l'entreprise au sujet de l'environnement et des matières dangereuses, à l'intérieur de son cycle continue de gestion de la qualité.

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